ව්යවසායන් හි කළමනාකරුවන් බොහෝ විට විලාසිතාත්මක වචනය "KPI" භාවිතා කරති; එය කුමක්ද, මට තේරුම් ගැනීමට අවශ්ය සහ පොදු පාරාදීසියේ වීදි. මෙම සංකල්පයෙහි සාරය සංවිධානයේ සියලු අරමුණු මට්ටම්වලට බෙදිය හැකි බවය. මෙම අරමුණු සමහර අංගවල සේවකයන්ගේ අවධානයට යොමු කර ඇත. සැලසුම්, ක්රියාකාරකම්.
KPI යනු කුමක්ද?
KPI - මෙය සමාගම් / ව්යවසාය කාර්ය සාධනයේ ප්රධාන දර්ශක වේ, එය එහි අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමට උපකාර කරයි. ඉංග්රීසි භාෂාවෙන් පරිවර්තනය කර ඇති අතර, මෙම ආකෘතිය ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශකයක් වන අතර බොහෝ විට රුසියානු භාෂාවේ "KPI" ලෙස පරිවර්තනය කර ඇත. කාර්යක්ෂමතාවයට අමතරව ඉංග්රීසි භාෂාවේ වචන කාර්ය සාධනය, කාර්ය සාධනය යනුවෙන් අදහස් කරනුයේ, මුලුමනින්ම සත්ය නොවේ.
KPI - සරල වචන වලින් එය කුමක්ද? ඕනෑම ව්යාපාරයක් ඒකක වලින් සමන්විත වන අතර ඒවා එක් එක් හෝ වෙනත් කාර්යයන් විසඳා ගත හැකිය. උදාහරණයක් වශයෙන් අධ්යක්ෂවරයා ප්රධාන වශයෙන් සමාගමේ, ගණකාධිවරයාගේ පිරිවැය පිළිබඳව උනන්දුවක් දක්වන අතර සමාගමේ සමාගමේ ලේඛනවල නිවැරදිභාවය, සමාගමේ විකුණුම් අංශයේ ප්රධානියා වන අතර සමාගමේ දේපළවල හිමිකම. මෙම සියලු අංග එක්රැස් කරන අතර, සමාගමේ කාර්යක්ෂමතාව හා ඵලදායීත්වය පිළිබඳ කේ.පී - නිරූපණය කරයි.
විකුණුම්වල KPI යනු කුමක්ද?
එක් එක් සමාගම සඳහා විකුණුම්වල ප්රධාන සාධක දර්ශක එකිනෙකට වෙනස් වන අතර එහි සංවර්ධන අවධියේ හා විශේෂිත ශ්රිතයක් අනුව බෙදී ඇත:
- විකුණුම් පරිමාව: විකුණුම්, නැව්ගත කිරීම්, විකිණුම් පරිමාවන් හා සෘජු විකිණුම් (මෙම පරාමිතිය ප්රතිශතයන්ගෙන් ප්රකාශයට පත් කර ඇති අතර එය යම් කාල පරිච්ඡේදයකට ගණනය කරනු ලැබේ, උදාහරණයක් ලෙස, කාර්තුවකට);
- ලාභ ආන්තික මත (අනාගතයේදී කිසියම් සැලසුම්ගත ලාභයක් ලැබීමට සමාගම අපේක්ෂා කරයි);
- නව නිෂ්පාදන ප්රවර්ධනය කිරීම සඳහා (මෙම සමාගමෙහි සමහර නිශ්චිත භාණ්ඩ සමූහයක් සඳහා සැලසුම් සකස් කර ඇත);
- නව පාරිභෝගිකයින් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා (සිත් ඇද වැටීමේ දී විකුණුම් නම් නව පාරිභෝගිකයින් ආකර්ෂණය කර ගැනීම හෝ නව පාරිභෝගික කාණ්ඩයක් සමඟ වැඩ කිරීම, නව වෙළෙඳපොළ සංවර්ධනය කිරීම).
KPI - "සඳහා" සහ "එරෙහිව"
කේපීඅයි ඇඟවුම් කර ඇත්තේ ඔවුන්ගේ ආධාරකරුවන් සහ විරුද්ධවාදීන් ය. අපි දෙදෙනාම තර්ක කිහිපයක් ඉදිරිපත් කරමු. සලකා බලනු ලබන පද්ධතියේ වාසි පහත දැක්වේ.
- සාමාන්ය සේවකයන් සඳහා පැහැදිලි ස්ථාපනයක්
- සංවිධානය තුළ සහයෝගීතා සබඳතා වර්ධනය කිරීම;
- කළමනාකරණය මගින් ස්වේච්ඡාභාවය අඩු කිරීම හෝ සම්පූර්ණයෙන් ඉවත් කිරීම;
- සේවකයින් සඳහා පැහැදිලි දිරිගැන්වීමේ යාන්ත්රණයක්;
- පැහැදිලි සංවර්ධන ඉලක්ක, ප්රතිඵල පාදක කරගත්;
- සේවයේ ක්රියාකාරිත්වයේ නිෂේධාත්මක ප්රතිඵල අනුව ඔවුන්ගේ වැඩ කටයුතු වෙනස් කිරීමේ හැකියාව.
KPI සංකල්පයෙහි අඩුපාඩු ලෙස පහත දැක්වේ:
- ගණනය කිරීම් විකල්පයන් තරමක් වෙනස් වූ බැවින්, ඇගයීම පක්ෂග්රාහී විය හැකිය;
- ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක සමහර විට ව්යවසාය තුළ ඇති එකම දිරිගැන්වීමේ සහ ඇගයුම් යාන්ත්රණය ප්රමාණවත් නොවේ;
- එවැනි ඇගයුම් ක්රියාමාර්ග ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා ඉහළ පිරිවැය, ගිණුම්කරණය - කළමනාකරුවන්ට ප්රතිපෝෂණ අවශ්ය වේ. එහෙත් අවශ්ය වන්නේ ඒවා සියල්ල ස්වාධීනව ගණනය කිරීම සඳහාය.
KPI වර්ග
KPI පද්ධතිය පහත දැක්වෙන ආකාර කිහිපයකි.
- ඉලක්කය : අලෙවිකරණ ඉලක්කය ළඟා කර ගැනීමට කෙතරම් ස්ථිරද යන්න පිළිබිඹු කරන්න.
- ක්රියාවලිය : ක්රියාත්මක කළ පද්ධතියේ ක්රියාවලියේ ඵලදායී වන්නේ මෙම සංවිධානයේ ක්රියාකාරිත්වය ඇගයීමට උපකාර වන අතර, වැරදි අවස්ථාවන්හිදී, ක්රියාවලිය වෙනත් ආකාරයකින් සංවිධානය කිරීමයි.
- ව ාපෘතිය : ඔවුන් ඉලක්ක කර ඇති නිශ්චිත කාර්යයන් සහ සමස්තයක් ෙලස සමාගම තුල සැලසුම්ගත කාර්යයන් සිදු කරන්ෙන්ද යන්න පෙන්වාදීම.
- බාහිර වශයෙන් : සමස්තයක් ලෙස වෙළෙඳපොළේ තත්ත්වය පිළිබිඹු කරයි. සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ අර්ථය බලපෑම් කළ නොහැකිය.
KPI ගණනය කරන්නේ කෙසේද?
KPI හි ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක අදියර කිහිපයකින් ගණනය කළ හැකිය.
- උදාහරණයක් ලෙස KPI තෝරාගැනීම (තුන සිට පහ දක්වා), උදා: නව ගනුදෙනුකරුවන් සංඛ්යාව; දෙවන හෝ ඊට වැඩි මිලදී ගැනීම් ගණන; ස්තුතිවන්ත වූ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් විමසීම්.
- එක් තෝරාගත් දර්ශකය සමස්ත එක් ලක්ෂයක් සමඟ බර ගණනය කිරීම (උදාහරන ලෙස ආකර්ෂිත ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා 0.5 ක්, අඩවියේ සමාලෝචන සඳහා 0.25).
- තෝරාගත් කාල සීමාව සඳහා සංඛ්යාලේඛන සම්පාදනය සහ විශ්ලේෂණය (කාර්තු, වර්ෂය).
- ෙතෝරාගත් කාලය සඳහා ෙතෝරාගත් අගය වැඩි කිරීමට සැලසුමක් සකස් කිරීම.
- කාලපරිච්ඡේදය පසු වූ පසු - කාර්යක්ෂමතාවයේ සංගුණකය ගණනය කිරීම (අරමුණ සහ සත්යය සැසඳීම).
ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක - පොත්
ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශකයන්ගේ පද්ධතිය විස්තර කෙරෙන දේශීය හා විදේශීය ප්රකාශන ගණනාවක් පිළිබඳව විස්තර කෙරේ. KPI - එය කුමක්ද?
- කුලාගන් O. (2016) "අරමුණු කළමනාකරණය. KPI තාක්ෂණය පිළිබඳ රහස් " - නව අත්පොත, බොහෝ උදාහරණ හා න්යායික තොරතුරු.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "ප්රචාරණ කාර්යක්ෂමතාවය" යනු පැරණි එහෙත් ඉතා හොඳින් ලියන ලද පොතක්.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards පාලන මූලයක් ලෙස" යනු කේ.පී.